Reklamationen

Lieber Kunde,

Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass die Möbel, die unser Werk verlassen, unbeschädigt bei Ihnen ankommen und Ihnen lange Zeit problemlos Freude bereiten. Sollte es dennoch zu irgendwelchen Problemen kommen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um diese schnellstmöglich zu beheben, damit Sie Ihre bei ONEMARKET gekauften Möbel uneingeschränkt genießen können.

Bitte denken Sie daran: Während des gesamten Reklamationsprozesses stehen wir auf Ihrer Seite. Wir vertreten die Überzeugung, dass sich die „wahre Qualität eines Kundenservices daran zeigt, wie er mit Reklamationen umgeht“. Wir möchten, dass unsere Kunden uns vertrauen, deshalb bemühen wir uns, Ihnen alles so einfach wie möglich zu machen – auch im Reklamationsfall. Wir halten uns selbstverständlich an die geltenden Verbraucherrechte in Europa. Jede bei uns eingehende Reklamation wird in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Die voraussichtliche Bearbeitungszeit für eine erste Reaktion beträgt 2 Werktage. Sollten wir uns in dieser Zeit nicht bei Ihnen melden, kann dies bedeuten, dass wir Ihre Reklamation nicht erhalten haben. In diesem Fall bitten wir Sie, uns erneut zu kontaktieren.

Die Frist für die Mitteilung unserer Entscheidung im Falle einer Reklamation wegen Vertragswidrigkeit der Ware beträgt 14 Tage.

Probleme mit der Lieferung der gekauften Möbel

Bitte beachten Sie, dass das Transportunternehmen ein externer Dienstleister ist, auf dessen Handlungen wir nicht immer direkten Einfluss haben. Daher bitten wir Sie, die Ware bei Lieferung sorgfältig im Beisein des Kurierfahrers zu prüfen, um sicherzustellen, dass die Verpackung unbeschädigt ist. Sollte die Sendung beschädigt sein, nehmen Sie diese bitte nicht an, fertigen Sie ein Schadensprotokoll an (der Kurier ist verpflichtet, Ihnen das entsprechende Formular auszuhändigen), und informieren Sie uns über diesen Vorfall, indem Sie auf den untenstehenden Button klicken.

Wenn mögliche Schäden erst nach der Abfahrt des Kuriers festgestellt werden, setzen Sie sich bitte umgehend mit dem Transportunternehmen in Verbindung.

SENDUNG BEIM TRANSPORT BESCHÄDIGT  
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NUR TEILLIEFERUNG ERHALTEN      
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Gekauftes Möbelstück weist Mängel auf

Falls Sie feststellen, dass das gelieferte Möbelstück Mängel aufweist oder während der Nutzung beschädigt wurde, informieren Sie uns bitte umgehend, indem Sie auf den untenstehenden Button klicken.

MÖBELSTÜCK WEIST MÄNGEL AUF / BESCHÄDIGT
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Ware entspricht nicht dem Vertrag

Sie können auch eine Reklamation in unserem Shop einreichen, wenn die gelieferte Ware nicht dem Vertrag entspricht oder wenn in der erhaltenen Bestellung bestimmte Elemente fehlen. Nach geltendem Recht können Sie die Reparatur oder den Austausch der Ware gegen eine neue verlangen. Wir werden Ihre Reklamation prüfen und eine Entscheidung treffen, ob die Forderung erfüllt werden kann. Sollte dies nicht möglich sein, haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder eine Preisminderung zu verlangen. Der Verkäufer hat das Recht, den reklamierten Artikel von einem Gutachter prüfen zu lassen, um festzustellen, ob die Ware tatsächlich nicht vertragsgemäß ist.

Wenn Sie die oben genannten Informationen zur Kenntnis genommen haben, senden Sie Ihre Reklamation, indem Sie auf den untenstehenden Button klicken.

NICHT VERTRAGSMÄßIGE/UNVOLLSTÄNDIGE WARE
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ONEMARKET Team